Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement Dernière mise à jour : 2025-09-16
Retours
  • Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour.
  • Admissibilité : les articles doivent être dans le même état qu'à la réception : non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est requis.
  • Démarrer un retour : email support@essence-ciel.com . Les retours approuvés doivent être envoyés à : [Essence Ciel 3887 rue du Lac-Noir, Thetford Mines, Québec, Canada G6H 1T1].
  • Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions pour l'envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
  • Questions: support@essence-ciel.com
Dommages et problèmes
  • Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions l'évaluer et y remédier.
Exceptions / Articles non retournables
  • Ne peuvent être retournés : les produits périssables (par exemple, la nourriture, les fleurs, les plantes), les articles personnalisés/sur mesure, les commandes spéciales, les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté), les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz.
  • Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.
  • Si vous n'êtes pas sûr d'un article spécifique, contactez-nous.
Échanges
  • Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l'UE
  • Si des marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle que soit la raison et sans justification. Les articles doivent être dans le même état qu'à la réception : non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est requis.
Remboursements
  • Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous informerons si le remboursement est approuvé. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
  • Votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un temps supplémentaire pour traiter et publier le remboursement.
  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, contactez-nous à support@essence-ciel.com .
Ajouts optionnels (dites-moi si vous souhaitez les inclure)
  • Frais de retour : payés par le client ou étiquette prépayée déduite du remboursement
  • Frais de réapprovisionnement : oui/non et pourcentage
  • Frais de livraison d'origine : remboursables ou non
  • Délai de signalement des défauts : 7 jours contre « délai raisonnable »
  • Retours internationaux : exigences relatives au transporteur et à la méthode