Polisi Pemulangan & Bayaran Balik

Polisi Pemulangan & Bayaran Balik Terakhir dikemas kini: 2025-09-16
Pulangan
  • Anda mempunyai 30 hari dari tarikh penghantaran untuk meminta pemulangan.
  • Kelayakan: barang mestilah dalam keadaan yang sama seperti yang diterima—tidak dipakai/tidak digunakan, dengan tag, dan dalam pembungkusan asal. Resit atau bukti pembelian diperlukan.
  • Mulakan pemulangan: e-mel support@essence-ciel.com . Pemulangan yang diluluskan mesti dihantar ke: [Essence Ciel 3887 rue du Lac-Noir, Thetford Mines, Québec, Kanada G6H 1T1].
  • Setelah diluluskan, kami akan menghantar label penghantaran pemulangan prabayar dan arahan tentang cara dan ke mana hendak menghantar pakej anda. Barangan yang dihantar balik tanpa permintaan pemulangan terlebih dahulu tidak akan diterima.
  • Soalan: support@essence-ciel.com
Kerosakan dan Isu
  • Periksa pesanan anda setelah diterima dan hubungi kami dengan segera jika barang tersebut rosak, cacat, atau jika anda menerima barang yang salah supaya kami dapat menilai dan membetulkannya.
Pengecualian / Barangan Tidak Boleh Dipulangkan
  • Tidak boleh dipulangkan: barang mudah rosak (cth. makanan, bunga, tumbuhan), tempahan khas/barangan peribadi, barangan penjagaan diri (cth. produk kecantikan), bahan berbahaya, cecair mudah terbakar atau gas.
  • Kami juga tidak menerima pemulangan barang jualan atau kad hadiah.
  • Jika anda tidak pasti tentang item tertentu, hubungi kami.
Pertukaran
  • Cara terpantas untuk mendapatkan apa yang anda inginkan adalah dengan memulangkan barang yang anda miliki. Setelah pemulangan diterima, buat pembelian berasingan untuk barang baharu tersebut.
Tempoh Bertenang 14 Hari EU
  • Jika barangan dihantar ke Kesatuan Eropah, anda berhak untuk membatalkan atau memulangkan pesanan anda dalam tempoh 14 hari, atas apa jua sebab dan tanpa justifikasi. Barangan mestilah dalam keadaan yang sama seperti yang diterima—tidak dipakai/tidak digunakan, dengan tag dan dalam pembungkusan asal. Resit atau bukti pembelian diperlukan.
Bayaran balik
  • Kami akan memaklumkan anda sebaik sahaja kami menerima dan memeriksa pemulangan anda dan memberitahu anda jika bayaran balik diluluskan. Jika diluluskan, anda akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal anda dalam tempoh 10 hari bekerja.
  • Bank atau syarikat kad kredit anda mungkin mengambil masa tambahan untuk memproses dan menghantar bayaran balik.
  • Jika lebih daripada 15 hari bekerja telah berlalu sejak bayaran balik anda diluluskan, hubungi kami di support@essence-ciel.com .
Tambahan pilihan (beritahu saya jika anda mahu ini disertakan)
  • Kos penghantaran balik: label yang dibayar oleh pelanggan vs. label prabayar ditolak daripada bayaran balik
  • Yuran penambahan stok: ya/tidak dan peratusan
  • Yuran penghantaran asal: boleh dikembalikan atau tidak
  • Tempoh laporan kecacatan: 7 hari berbanding “masa yang munasabah”
  • Pulangan antarabangsa: keperluan pembawa/kaedah