Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos Última actualización: 16/09/2025
Devoluciones
  • Tienes 30 días desde la entrega para solicitar una devolución.
  • Requisitos: Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que se recibieron: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Se requiere recibo o comprobante de compra.
  • Iniciar una devolución: correo electrónico support@essence-ciel.com. Las devoluciones aprobadas deben enviarse a: [Essence Ciel 3887 rue du Lac-Noir, Thetford Mines, Québec, Canadá G6H 1T1].
  • Una vez aprobado, le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.
  • Preguntas: support@essence-ciel.com
Daños y Problemas
  • Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto para que podamos evaluarlo y solucionarlo.
Excepciones / Artículos no retornables
  • No retornables: productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores, plantas), artículos personalizados/pedidos especiales, artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza), materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
  • Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
  • Si no está seguro acerca de un artículo específico, contáctenos.
Intercambios
  • La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes. Una vez aceptada la devolución, compra el nuevo artículo por separado.
Período de reflexión de 14 días de la UE
  • Si se envían productos a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Se requiere un recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
  • Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si se aprueba el reembolso. De ser así, recibirá el reembolso a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
  • Es posible que su banco o compañía de tarjeta de crédito tarde más tiempo en procesar y publicar el reembolso.
  • Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó su reembolso, contáctenos en support@essence-ciel.com.
Complementos opcionales (dime si quieres que se incluyan)
  • Costo de envío de devolución: pagado por el cliente vs. etiqueta prepaga deducida del reembolso
  • Tarifa de reposición: sí/no y porcentaje
  • Gastos de envío originales: reembolsables o no
  • Periodo de notificación de defectos: 7 días vs. «plazo razonable»
  • Devoluciones internacionales: requisitos del transportista y del método